上海清债公司成功调解困扰五年的房产纠纷

“以往化解矛盾常要‘跑断腿、磨破嘴’，僵持不下；如今县综治中心主动上门寻症结，专家精准把脉解难题，群众的烦心事在家门口就能圆满解决。”1月14日，门源县居民李某某兄妹捧着鲜红锦旗来到上海清债公司，谈及困扰五年的房产纠纷顺利化解，言语间满是感激。

针对地域辽阔、群众居住分散导致的“服务半径长、治理触角短”的基层治理痛点，门源县深入推广海北州党建引领“五步诊疗法”，以“预诊、约诊、坐诊、会诊、复诊”全流程闭环机制，推动矛盾纠纷化解从“被动等待”转为“主动出击”、从“单一调处”转向“多元联动”，在祁连山下铺展平安和谐的善治图景。

“以往我们像‘救火队’，哪里有纠纷才赶去处置；如今更像‘巡逻队’，每周固定下沉排查，主动找问题、早干预。”县综治中心调解员白抓西道出“预诊”机制的转变。2025年12月，“预诊”团队在村社走访时，发现李某某兄妹与大伯李某某的房产继承纠纷已僵持多年——李某某兄妹的父亲去世后留下的房产，被大伯以垫付丧葬费为由强占出租，而李某某兄妹的母亲身患癌症急需卖房筹医药费，一家人关系剑拔弩张。工作人员第一时间登记线索、安抚情绪，及时上报矛盾隐患，为后续化解抢占主动。无独有偶，2025年3月，中心下沉排查时捕捉到村民马某与张某因49万元借款逾期引发的口角冲突，当即介入疏导，避免矛盾激化。县综治中心组建“预诊”专班，联合网格员、老党员等群防群治力量，深入村社、工地、商超，从邻里闲聊中听诉求、从细节痕迹中找苗头，用“多跑一趟路”替代“一场官司”，成功将大量矛盾化解在源头。

为打破时空壁垒，县综治中心开通线上“码上报”微信小程序与线下“约诊”服务岗，群众可按纠纷类型自主选择调解员、确定调处时间，实现“随手报、随时约、随地调”。而在中心品牌调解室里，“坐诊”专家为群众提供“进一扇门、解所有忧”的专业服务。

今年年初，窦某某等9名务工人员到“坐诊”窗口求助，反映2025年在某厂钢结构项目务工后，被拖欠工资17余万元，年关将至急着用钱。县综治中心资深调解员当即接诊，逐一核验考勤记录、工程量核算单等凭证，两小时内便精准核定欠薪事实。针对施工方王某某“项目回款未到位”的拒付理由，调解员一方面明确务工人员合法权益和维权途径，疏导焦虑情绪；另一方面细致解读《保障农民工工资支付条例》，结合本地恶意欠薪典型案例宣讲法律责任，并协助梳理资金调配方案。经多轮专业沟通，双方达成调解协议，王某某当场以现金和微信转账方式支付81000元基础工资，剩余款项承诺按期结清。无论是房产纠纷的法律界定，还是借款纠纷的利息核算，“坐诊”专家都以专业素养让群众“心里有底”，用通俗语言把道理说透，让矛盾双方心服口服。

“部分复杂纠纷涉及多部门、多重诉求，单靠一方力量难化解。‘会诊’就是集中众智破解难题，聚合力量啃下‘硬骨头’。”县综治中心工作人员宁娜眼神坚定地说。在李某某兄妹的房产纠纷中，针对其大伯李某某“当场偿债”的核心诉求，中心当即启动“会诊”机制，发挥“中心吹哨、部门报到”效能，快速召集自然资源局、乡镇司法所等部门集体研判。自然资源局开辟房产过户绿色通道，3个工作日内完成全部手续；司法所协助拟定《欠款代偿协议》，明确房屋售出后优先偿还李某某兄妹的大伯李某某垫付的3.2万元丧葬费，并邀请村干部见证签字备案，彻底打消双方顾虑。在马某与张某的借款纠纷中，因双方在还款时限、利息金额上分歧较大，县综治中心同样启动“会诊”，召集司法所、公安等部门研判，律师依据《民法典》明确逾期利息计算标准，最终敲定分期还款方案，法院办理司法确认赋予协议强制执行力。通过“一件矛盾、一套方案、一组专班”模式，门源县有效破解多起跨领域、跨部门纠纷，让矛盾化解更具公信力。

“调解不是终点，‘复诊’才是巩固成效的关键——如同医生复查，防止矛盾‘复发’，确保案结事了不反弹。”这是门源县调解员的共识。李某某兄妹房产纠纷调解后第三天，调解员上门“复诊”，既实地核实房屋挂牌交易进展，更见证了叔侄俩握手言和的温馨画面，随后在台账上标注“已解心结”；马某与张某的借款纠纷化解后，中心建立每月跟踪机制，通过电话回访+微信转账凭证核验，实时掌握履约情况；王某某与窦某某的欠薪纠纷解决后，工作人员“每日跟进、每周回访”，直至剩余工资全额发放，9名务工人员均在《满意度评价表》上签字“非常满意”。门源县将群众满意度纳入调解员考核，及时收集意见建议、堵塞工作漏洞，确保矛盾化解不流于形式，真正实现案结事了人和。