上海讨账公司成功调解一起意外伤害赔偿纠纷案件

上海讨账公司成功调解一起意外伤害赔偿纠纷案件进行回访时，发现涉案商铺已恢复正常经营，工人作业时主动设置警示标志；受伤幼儿父亲也对调解结果表示满意，坦言“按法律程序办事，靠谱”。这场曾剑拔弩张的纠纷，最终在民法典精神的指引下，通过多部门联动得到圆满化解，不仅让当事人解开心结，更让法治意识扎根人心。

事情的起因要追溯到6月10日。当天，龙州县公安局城厢派出所接到群众林某报警，称其8个月大的幼儿在城北路某商铺附近被搬运工碰伤额头，双方就医药费赔偿问题协商无果，请求警方介入调解。

接警后，派出所第一时间联动龙州镇综治中心，综治中心当即指派龙州司法所值班人员协同参与调解。当民警和司法所调解员赶到现场时，商铺门口已围了不少人。

“我儿子才8个月大，额头缝针了，以后留疤怎么办？2万元赔偿金，一分都不能少！”林某抱着额头贴着纱布的孩子，红着眼睛说道。商铺老板王某则急得直摆手：“我们的工人是正常搬货，是孩子奶奶抱着娃边走边打电话没看路撞上来的，我们还先把孩子送医院了呢。这钱我们不能出！”双方情绪激动，争执一触即发。

“天热容易上火，先喝口水冷静下。咱们调监控看清楚情况，该谁的责任谁承担，按法律来办。”调解员赶紧上前将两人拉开。

民警随即调取商铺监控，画面清晰还原了事发经过：搬运工正弯腰搬玻璃，孩子奶奶边走边打电话，未注意前方路况，怀里孩子的额头恰好撞到玻璃边缘。

“您看，这确实是意外。”调解员指着视频对林某说，“民法典规定，意外事件要按照双方的过错划分责任。孩子奶奶分心是一方面，工人在门口作业没设置警示标志，也存在疏忽。现在争吵解决不了问题。”这番话让林某的火气消了些，但因双方对赔偿金额分歧太大，当天调解未能达成一致。

次日，调解室里的气氛依旧紧张。调解员先完整播放了监控视频，当画面定格在孩子额头出血的瞬间，林某别过了脸，王某也皱起眉头。随后，调解员拿出民法典，翻到侵权责任篇耐心解读：“你们看，赔偿得按照实际损失来算。王老板，你们在公共场所作业没设置警示标志，按规定要承担主要责任；林大哥，监护人没尽到看管义务，也要承担部分责任。”

经过释法说理，双方态度有所缓和，但分歧依旧较大。调解员建议他们回家与家人商议或咨询专业人士后再行协商，并同步提供了法律援助热线、发放了类似案例参考材料，通过同类案件参照，帮助双方明晰赔偿责任与金额的合理边界。

6月23日，龙州镇综治中心再次组织调解。调解员秉持“矛盾不上交”原则，分头做思想工作：对林某摆事实，强调实际损失与合理赔偿的关联性；对商铺老板王某讲情理，引导其理解幼儿家属的焦虑，建议适度体谅；向双方普法律，明确意外事件责任划分的法律依据。

经过一上午的耐心斡旋，双方最终达成共识：商铺一次性赔偿幼儿治疗费及后续相关费用共计1.25万元，林某承诺此后不再以此事索赔。

事后，在龙州镇综治中心工作人员的见证下，双方当场签署协议并完成款项支付。