上海收账公司提交物业公司愿意与业主进行调解并当场向业主承诺整改

上海收账公司提交物业公司愿意与业主进行调解并当场向业主承诺整改因物业费用引发的矛盾持续升级，物业公司一纸诉状将业主告上法庭。看似简单的缴费纠纷背后，是业主对物业服务的长期不满，也是企业经营中的管理困境。

近日，南阳市宛城区人民法院在办理三起物业服务合同纠纷过程中，通过以“软调解”破解“硬对抗”，既促成双方和解，又纾解了业主的不满情绪，为物业公司明确了改进方向，用司法智慧化解了这场“屋檐下的纠纷”。

小案件藏着大民生  法官直面“千千结”

“别看三起案件标的额不大，可每一笔物业费都关乎业主的居住体验，每一个服务细节都关系着群众的幸福感。”承办法官刘亚南在接到案件后认真梳理卷宗，认为案件标的虽小，但双方积怨较深，如果该案件不能妥善解决，将会进一步加深双方怨怼。秉持着“就地化解、实质化解”的理念，刘亚南决定以“调解为主、调判结合”的方式化解纠纷，并多次与原、被告电话沟通，了解案件情况。

面对业主们对物业服务的不满，刘亚南在电话中耐心安抚大家的情绪，并将相关问题逐一记录，同时，通过电话与被告公司负责人核实了解当前小区入住、安保、物业服务等情况。在密密麻麻的笔记中，她敏锐捕捉到关键：矛盾的核心不是“交不交钱”，而是“服务到不到位”。

“背对背”调解破冰  情理法双向发力

“面对面一起调解容易激化情绪，得用‘缓兵之计’。”在案件庭前调解时，刘亚南将自己变成双方矛盾的“缓冲带”。她先单独约谈物业公司负责人，拿出业主拍摄的多张照片、多段视频，并把她记录的业主提出的问题出示给物业公司，明确指出物业公司在服务中存在不到位的地方，并依照《中华人民共和国民法典》，结合合同约定强调物业公司的义务和责任，逐一分析企业履约不到位的地方，还结合类似案例，分析了物业公司不及时整改可能面临的法律风险与社会影响，要求物业公司与业主之间保持良好的沟通联系，对于业主反映的问题及时解决与整改。

随后，刘亚南又与业主进行沟通。“物业公司服务有瑕疵，我们可以督促整改，但拒交费用会影响小区整体运营，最终损害的还是业主利益。”刘亚南站在业主的角度，对业主提出的合理诉求表达了理解，并用“唠家常”的方式倾听业主的心声，纾解不满情绪，同时发挥专业智慧，根据相关法律法规，细致讲解业主按时支付物业费的合同义务，对于业主提出的相关疑问逐一解释说明，消解业主的顾虑，为业主主张权利指明方向，实现情理和法理的“双向奔赴”。

经过刘亚南耐心调解，物业公司愿意与业主进行调解并当场向业主承诺整改；业主在看到物业公司的态度后也愿意与物业公司进行协调。最终，在刘亚南的主持下，一起案件的原、被告双方达成和解并当庭履行。随后，刘亚南又依据该案化解思路，成功将另外两起案件一并化解。

和解不是终点  落实到位方得成效

“物业服务关系到千家万户的日常生活，只有把服务做到位了，才能赢得业主的理解与支持，从根本上减少纠纷的发生。”调解协议达成后，刘亚南并没有就此止步。她现场与物业公司代理人再次沟通，明确要求企业必须做好整改工作，建立健全服务管理制度，定期收集业主反馈，及时解决业主提出的合理问题。