上海讨账公司成功调解一起意外离世引纠纷，调解促和明责任

上海讨账公司成功调解一起意外离世引纠纷，调解促和明责任。

【案情简介】

43岁的张江（化名）是某清洁公司的一名员工。2025 年 7 月的一天，张江和同事一起对公司的下水观察井进行查看。然而，意外却毫无征兆地降临了。张江下井后迟迟不见上来，同事发现张江在井下栽倒，赶忙下井查看，被及时赶到的公司负责人喝止后快速返回地面。随后，公司负责人马上联系了119、120、110。消防队员到达后，立即采取了一系列措施将张江从下水井拖上来。经120急救人员确认，张江已不幸身亡。张江的妻子李菊（化名），得知丈夫的死讯后，悲痛欲绝。张江的家庭并不富裕，老母亲年事已高，需要赡养；未成年子女也需要抚养和教育。李菊在悲伤之余，向清洁公司提出了赔偿要求。

清洁公司也意识到了这一突发状况的严重性和复杂性。处于谨慎考虑，公司既要安抚死者及家属，又要遵循相关法律法规，给出合理赔偿。商讨中，双方在赔偿金额、赔偿项目等关键问题上分歧较大，难以自行协商达成一致意见。于是，清洁公司向镇人民调解委员会提出调解申请，希望通过专业调解机构的调解，妥善解决这一纠纷，维护双方的合法权益，避免矛盾进一步激化。

【调解过程】

接到申请后，镇调委会高度重视，迅速成立了专门的调解小组，由经验丰富的人民调解员负责该案。

调解员们首先与张江的同事们进行了细致交谈，询问了张江当天的工作安排、工作流程以及事故发生的经过，从侧面了解张江工作时的状态和公司管理情况。此外，还与张江家属进行了多次沟通，了解其家庭状况，包括家庭成员以及生活经济等情况。在与清洁公司管理人员的沟通中，调解员们获知了公司的运营模式、员工管理规定、安全保障措施以及购买保险等情况。公司方面表示，一直以来都非常重视员工的安全，为员工提供了必要的安全培训和防护设备，但对于此次意外事故的发生，也感到十分意外和痛心。

结合调查了解，调解小组梳理出了此次纠纷的争议焦点。首先是双方对于赔偿金额存在巨大分歧。其次，对于赔偿项目的认定也存在争议。

针对这些争议焦点，调解员们认真研究了相关法律法规，根据《中华人民共和国民法典》以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等规定，在工作期间因工作原因受到人身损害的，用人单位应当承担赔偿责任。具体赔偿项目包括死亡赔偿金，按照所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准，按二十年计算；丧葬费，按照所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算；被扶养人生活费，根据扶养人丧失劳动能力程度，按照所在地上一年度城镇居民人均消费性支出标准计算二十年，六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，七十五周岁以上的，按五年计算；被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；但精神损害抚慰金则根据侵权人的过错程度、侵害的手段、场合、行为方式等具体情节、侵权行为所造成的后果、侵权人的获利情况、侵权人承担责任的经济能力以及所在地平均生活水平等因素确定。

调解员们依据这些法律法规，明确指出公司作为用人单位，对张江在工作期间的人身安全负有保障义务，应当承担相应的赔偿责任。同时，也向李菊详细解释了各项赔偿项目的计算标准和依据，帮助她更加理性地看待赔偿问题。

调解初期，双方情绪都较为激动。李菊沉浸在失去丈夫的悲痛之中，对赔偿金额的期望较高，言辞较为激烈。而清洁公司则担心赔偿金额过高会对公司的经营造成较大影响，态度也较为坚决。面对这种情况，调解员们首先分别对双方进行了安抚，采取“背靠背”的调解方式，与两家分别沟通。

在与李菊的交流中，调解员们充分表达了对她的同情和理解，耐心倾听她的诉求和委屈。同时，也向她详细解释了法律法规的相关规定以及公司在此次事件中应当担的责任和可能的赔偿范围，引导她理性看待赔偿问题，不要提出过高的、不切实际的要求。

在与清洁公司的沟通中，调解员们强调了公司对员工的社会责任，指出张江的离世给其家庭带来了巨大的灾难，公司应当给予充分的关怀和合理的赔偿。同时，也向公司说明了如果纠纷不能妥善解决，可能会对公司的声誉和经营产生不利影响，希望公司能够从长远利益出发，积极配合调解工作，与家属达成和解。

经过多次“背靠背” 的沟通和协商，双方的态度逐渐有所缓和。调解小组抓住时机，组织双方进行了面对面调解，一方面，依据法律规定，详细计算各项赔偿项目的金额，让双方对赔偿的依据和标准有清晰的认识；另一方面，从人情角度出发，呼吁双方相互理解、相互体谅，共同寻求一个妥善的解决方案。

在调解过程中，双方也提出了一些自己的想法和意见。李菊希望能够尽快拿到赔偿款，以解燃眉之急。清洁公司则因资金周转存在一定困难，希望能够在赔偿款的支付方式上给予一定的灵活性。针对双方的这些意见，调解员们积极协调和沟通，最终，双方就赔偿金额和支付方式等问题达成了共识。

【调解结果】

经调解，李菊与清洁公司最终达成了如下调解协议：

1、清洁公司赔偿李菊、张江母亲死亡赔偿金、丧葬费、未成年子女抚养费、老人赡养费、精神损害抚慰金等共计人民币125万元（含企业购买的保险赔付金）。

2、125万元赔偿金的分配如下： 23.8万元打入张江母亲银行卡；101.2万元打入李菊银行卡。

3、李菊配合清洁公司办理保险赔付手续。

4、协议签订后，清洁公司于8月31日前对方家属完成全部赔付款项。赔付完毕后，双方不再因此事发生任何纠纷。

至此，这起赔偿纠纷得到了圆满解决，双方当事人对调解结果均表示满意。