上海收债公司讲述了解到漏水问题已经妥善解决，双方的矛盾纠纷也已经化解

冯某与陈某为楼上楼下邻居。7月初，陈某发现厨房屋顶及卧室天花板有渗水现象，因上方正是楼上住户冯某家的淋浴间，陈某推断是冯某家淋浴间漏水导致。陈某因漏水之事与冯某沟通多次，冯某也表示会解决，但1个多月过去，漏水现象还是时有发生，陈某因此经常要搬出去居住，生活受到了很大影响。无奈之下，陈某来到了某街道人民调解委员会，寻求上海收债公司调解员的帮助，希望调解员协助其与冯某沟通，彻底解决淋浴间漏水问题，并赔偿其因漏水造成的损失。

调解过程

调解员耐心地听完陈某的叙述后，电话联系了冯某核实情况。冯某表示无法断定是否自家漏水，但是愿意配合调查，协助解决问题。因冯某在外地出差，于是调解员组织双方8月初进行面对面调解。

双方如约来到调委会进行协商。冯某首先表示，自己经常出差在外，厨房卫生间都不太使用，因此自己也不能判断是不是家里漏水，如果不能确认漏水点在自己家，就不会配合检修。陈某则坚信问题出在冯某家，冯某家中淋浴房正好在自己家厨房和屋顶上面，显然是淋浴房没有处理好导致漏水，每次发生漏水，自己只能出去住在宾馆，已经严重影响了自己的生活。

调解员转而向冯某核实淋浴房情况，冯某回应道，陈某每次来反映漏水的问题，自己就立马去查看淋浴房，但并未发现漏水之处。且此前因漏水问题，已经请师傅维修过，短时间内再次发生漏水的概率不大，因此认为应该不是家中淋浴房漏水所致。

两人意见相持不下，一时难以得出结果。为了避免矛盾升级，调解员决定先让二人回去，邀请专业人员上门查看，从而判断漏水点。一周之后，征得冯某同意，调解员邀请物业维修人员与陈某一起来到冯某家里实地查看。实地查验后检修人员表示，单凭表面检查无法确认漏水点，如果要确定漏水点，需要砸开部分地砖以查看管道情况。听说要砸开地砖，冯某当即拒绝，强调自己装修房屋不满2年，砸开地砖对自己影响很大；其次，冯某提出，如果砸开地砖发现漏水点不在自己家，地砖的损失由谁来承担？陈某听后情绪变得激动，坚决要求砸开冯某家浴室的地砖以确定漏水点，并且再次申明了自己的赔偿诉求。

由于双方都在气头上，无法心平气和地坐下来协商问题，调解员便将二人分开，采用了“背对背”的调解方，逐一进行沟通。首先，调解员与陈某进行了沟通，指出漏水问题严重，要解决漏水问题，急需找到漏水点所在，但楼上冯某家确实刚装修没多久，这种现实情况不得不考虑。调解员见陈某闻言有所松动，便顺势提出了解决方案：由陈某先来承担楼上用户的拆地砖费用，如果发现漏水的确是冯某家造成的，再与冯某协商赔偿费用。陈某与家人商量过后便同意了这个方案。

随后，调解员与冯某进行沟通，首先向其指出，根据《中华人民共和国民法典》第二百三十六条规定：“妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。”《中华人民共和国民法典》第二百三十七条：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。”

冯某家中可能存在的漏水情况对陈某的生活造成了很大的影响，经过撬开检查后，如果能确认不是冯某家的问题那固然最好，陈某以后也无需再找冯某处理此事。但倘若确认是其淋浴间漏水，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”冯某应当尽快修理消除对陈某家的影响，并赔偿其损失。撬开检查是能一次性解决问题的方法。

此外，对于处理相邻关系，《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”于法于理，冯某都应该积极配合处理漏水事宜。

调解员当即找来维修人员上门拆开地板进行检查，确认漏水点处于冯某家的淋浴室。冯某对检查结果表示认可，并让维修人员及时维修，确保不再漏水。此外，冯某也同意赔偿陈某5000元。两周后，调解员对双方进行了电话回访，了解到漏水问题已经妥善解决，双方的矛盾纠纷也已经化解。