上海要债公司成功调解一起老人在养老院摔伤纠纷

上海要债公司成功调解一起老人在养老院摔伤纠纷，双方当事人达成和解协议。

2024年1月，90多岁的王老太因下肢瘫痪入住晋州市某养老院，双方签订了相关服务协议。2025年4月22日下午，工作人员巡查时，发现王老太摔下床，头部受伤，随即将王老太紧急送往本市中医院住院治疗。老人面部肿胀青紫，伤处缝了七针。

王老太家属十分生气，认为养老院未履行好照料义务，致王老太摔伤，应承担全部赔偿责任。养老院方表示，王老太摔伤属意外事件。养老院的床有护栏，是王老太拔开床栏插销，才摔下的。工作人员按日常护理流程照料，没有失职行为。

王老太伤口好转后，养老院支付约半月的各项费用，请王老太出院。家属以王老太持续低烧为由拒绝出院，之后各项费用由王老太家人垫付，养老院不再出钱。多次协商未果，双方各执一词，矛盾逐渐激化。6月9日，养老院找到晋州市疑难纠纷调委会请求调解。

全国模范人民调解员、疑调委主任李正波接到此案，立即着手全面调查。他先详细了解事件来龙去脉，包括入住时王老太身体状况、签订的协议内容、养老院日常护理流程、事发当天的具体情况等。屋内没装摄像头，李正波通过查阅相关资料、询问工作人员和其他在场老人，全面深入了解案情。

之后，李正波组织双方调解。伤者家属情绪激动，强烈要求养老院承担全部医疗及护理费用，并给5万元精神赔偿。王老太大儿子哭诉道：“90多岁的老太太，摔了怎么可能没有后遗症？现在老人一阵阵糊涂。老人哪有力气拔插销？都是因为养老院不尽心。”

养老院负责人坚称，养老院日常护理已尽到责任，王老太下午午休期间意外摔伤。工作人员离开其卧室时，王老太正在午睡，瞬息之间难以预测，无法将其完全归咎于养老院。工作人员每一小时巡查一次房间，我们不能承担全责。双方互不相让，首次调解陷入僵局。

李正波不气馁，分别与双方“背靠背”沟通。李正波给养老院负责人讲《民法典》相关规定，养老院作为提供养老服务的专业机构，对入住者王老太负有安全保障义务。王老太在养老院摔伤，养老院需证明自身已尽到合理的安全保障和护理职责，否则应承担相应的侵权责任。李正波也向伤者家属说明，要综合考虑多方因素，不能认为在养老院摔伤，养老院就要担全责。李正波耐心倾听伤者家属诉求，安抚其情绪，引导他们理性看待此次事件。

经过多次“背靠背”调解，双方态度有所缓和。此时，伤者家属又提出：养老院要赔付陪床4人在医院照顾病人的误工费。老人出医院后回养老院继续疗养，费用抵顶在医院的各种费用。养老院严词拒绝，双方脸红脖子粗，又闹崩了。李正波劝解王老太家属，无论如何不能拿年迈的老母置气，折腾老人受罪。

经李正波推心置腹再三耐心劝说和分析，双方终于在6月12日达成一致意见：养老院一次性赔偿王老太家属人民币2.5万元，包括其家属垫付的医疗费、护理费等全部费用。王老太从2025年6月11日起不在该养老院住养。养老院退还住养押金2000元。至此，此纠纷彻底了结，互不追究任何责任和过错。养老院把2.7万元打入李正波的银行账号。王老太家属配合养老院完善好保险公司需要的各种材料和手续后，由李正波把2.7万元打入王老太大儿子账号。双方当事人签订和解协议，当场签字、按手印。双方表示满意调解结果，对晋州市疑调委的工作衷心感谢。